O Trabalho do Assistente Social em Hospital: Direitos, Acolhimento e Humanização da Saúde

Profissional de saúde realiza um atendimento
 humanizado e acolhedor, oferecendo apoio
e orientação aos pacientes e seus familiares.
(Fonte: imagem grátis do Canva)

No cenário da saúde, o assistentesocial em hospital desempenha um papel fundamental. Esse profissional garante o acesso aos direitos sociais, promove a humanização do atendimento e fortalece os vínculos entre pacientes, familiares e a equipe de saúde. Seu trabalho vai muito além do atendimento individual, incluindo planejamento, articulação com políticas públicas, orientação sobre benefícios sociais e defesa de direitos.

Neste artigo, vamos aprofundar a atuação do serviço social hospitalar, destacando suas funções, desafios e contribuições para a qualidade de vida dos usuários. Todo o conteúdo é embasado nos documentos do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS).

O que é o Serviço Social Hospitalar?

De acordo com os Parâmetros para a Atuação de Assistentes Sociais na Saúde (CFESS, 2010), o serviço social hospitalar é o campo de atuação dentro de unidades de saúde (públicas, privadas ou filantrópicas) que busca mediar a relação entre usuários e serviços de saúde. O objetivo principal é assegurar o direito constitucional à saúde e a integralidade do cuidado.

O trabalho do assistente social não se limita às paredes do hospital. Ele se articula com toda a rede de proteção social — como o Sistema Único de Saúde (SUS), assistência social, previdência e educação — ampliando a visão do cuidado e reconhecendo o paciente como um sujeito de direitos inserido em uma realidade social.

Atribuições do Assistente Social em Hospital

As atribuições do assistente social hospitalar estão detalhadas em documentos como a Lei nº 8.662/1993, o Código de Ética do Assistente Social e os Parâmetros para Atuação. Entre as principais funções, destacam-se:

• Acolhimento e escuta qualificada: Realização de atendimentos individuais e familiares para oferecer orientação e apoio em momentos de fragilidade;
• Orientação sobre direitos sociais: Fornecer informações e mediar o acesso a benefícios, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS), auxílio-doença, transporte sanitário e outros programas sociais;
• Articulação com a rede de serviços: Encaminhamento de pacientes para serviços de reabilitação, apoio psicológico, grupos de apoio ou instituições de longa permanência;
• Atuação na alta hospitalar: Planejar a saída do paciente, orientar a família sobre cuidados domiciliares, continuidade do tratamento e acesso a insumos;
• Intervenção em situações de violência: Identificar, notificar e articular com a rede de proteção social nos casos de violência doméstica, contra crianças, idosos ou pessoas com deficiência.

Essas atribuições refletem o compromisso ético-político da profissão, orientado pelos princípios de dignidade humana, justiça social e defesa incondicional dos direitos.

O Papel Educativo e de Orientação

Conforme os documentos do CFESS, o assistente social na saúde também exerce um papel socioeducativo que vai além da resolução de demandas imediatas. O profissional orienta usuários e familiares sobre:

• A importância da adesão ao tratamento.
• Direitos garantidos pelo SUS e pela Constituição Federal;
• Acesso a serviços como CRAS, CAPS e atenção domiciliar;
• Impactos sociais do adoecimento crônico.

Essa dimensão educativa fortalece a autonomia e o protagonismo dos sujeitos, ajudando a prevenir o agravamento de vulnerabilidades sociais.

Humanização no Atendimento Hospitalar

Os Parâmetros para Atuação do CFESS apontam que o hospital é muitas vezes visto como um espaço puramente técnico. Nesse cenário, o serviço social rompe com essa lógica mecanizada ao valorizar a dimensão humana do cuidado. O profissional leva em conta a história de vida, vínculos familiares e aspectos socioeconômicos e culturais do paciente.

Dessa forma, o assistente social contribui para reduzir o sofrimento emocional, fortalecer vínculos e promover a confiança na equipe multiprofissional.

O Assistente Social e a Equipe Multiprofissional

A atuação na saúde é, por natureza, interdisciplinar. O assistente social participa de discussões clínicas, elabora protocolos de acolhimento e contribui para políticas de humanização hospitalar. Sua presença enriquece a visão da equipe, especialmente em contextos de alta complexidade, doenças crônicas, terminalidade e internações prolongadas.

Desafios da Atuação no Serviço Social Hospitalar

Apesar de sua relevância, a prática do serviço social hospitalar enfrenta obstáculos, como:

• Sobrecarga de demandas: O elevado número de pacientes e a complexidade das situações sociais;
• Escassez de recursos: A ausência ou a demora na implementação de políticas públicas eficazes;
• Conflitos institucionais: A tensão entre as exigências hospitalares e a defesa dos direitos sociais;
• Carga emocional: O contato direto com o sofrimento, o luto e a fragilidade humana.

Esses desafios reforçam a necessidade de condições éticas e técnicas de trabalho, conforme orienta o CFESS em suas notas técnicas.

Formação Continuada e Compromisso Ético-Político

O campo da saúde exige atualização constante. A participação em cursos, especializações, congressos e pesquisas fortalece a prática profissional e reafirma os princípios do Código de Ética do Assistente Social: defesa da vida, ampliação da cidadania e luta por justiça social.

O Impacto do Serviço Social no Hospital

O impacto do serviço social é notável tanto para os pacientes quanto para as instituições:

• Melhora da adesão ao tratamento;
• Redução de reinternações evitáveis;
• Garantia de acesso a direitos sociais e previdenciários;
• Apoio qualificado às famílias em situações críticas;
• Contribuição para políticas de humanização.

Assim, o serviço social hospitalar se consolida como um elo fundamental entre saúde e cidadania, reafirmando que a saúde é direito de todos e dever do Estado.

Considerações Finais

O trabalho do assistente social em hospital vai muito além da intervenção biomédica. Ele integra cuidado, humanização e justiça social, articulando direitos e fortalecendo vínculos. Em um cenário de desafios complexos, esse profissional é uma voz ativa na defesa da vida e dos direitos, tornando o hospital um espaço de cuidado integral e socialmente comprometido.

 

 Referências

• CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL (CFESS). Parâmetros para a Atuação de Assistentes Sociais na Saúde. Brasília, DF: CFESS, 2010. Disponível em: https://cfess.org.br. Acesso em: 15 set. 2025.

• CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL (CFESS). Código de Ética Profissional do/a Assistente Social. Brasília, DF: CFESS, 1993. Disponível em: https://cfess.org.br. Acesso em: 15 set. 2025.

• CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL (CFESS). Produção de Documentos e Emissão de Opinião Técnica em Serviço Social. Brasília, DF: CFESS, 2015. Disponível em: https://cfess.org.br. Acesso em: 15 set. 2025.

• CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL (CFESS). Nota de Orientação sobre o Exercício Profissional na Saúde. Brasília, DF: CFESS, 2020. Disponível em: https://cfess.org.br. Acesso em: 15 set. 2025.

• CONSELHO REGIONAL DE SERVIÇO SOCIAL - PERNAMBUCO (CRESS-PE). Nota Técnica sobre atribuições e competências em serviços hospitalares. Recife, PE: CRESS-PE, 2021. Disponível em: https://cresspe.org.br. Acesso em: 15 set. 2025.