Visita Domiciliar: O Papel Essencial do Assistente Social e as Orientações do CFESS

O diálogo é um dos pilares da prática profissional,

 como em um momento de entrevista.

(Créditos: imagem grátis do Canva).

A visita domiciliar é, sem dúvida, um dos instrumentos técnico-operativos mais emblemáticos e valiosos na prática do Serviço Social. Ela permite ao profissional transcender os limites do escritório e adentrar o universo de vida de famílias e indivíduos, proporcionando uma compreensão mais holística e aprofundada de sua realidade. No entanto, o Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), em sua incessante busca por uma atuação profissional cada vez mais ética e alinhada aos direitos humanos, tem promovido uma reflexão crítica sobre a terminologia e a abordagem dessa prática. O objetivo não é invalidar o instrumento, mas aprimorá-lo, transformando-o em uma ferramenta que não apenas investiga, mas que, acima de tudo, respeita e fortalece a autonomia dos sujeitos.

A Evolução da Terminologia: Do Controle ao Diálogo

Historicamente, o termo "visita domiciliar" pode estar associado a uma conotação de fiscalização ou controle. Em um passado não muito distante, essa prática era, por vezes, utilizada para verificar a "elegibilidade" de famílias a programas sociais, ou para monitorar o comportamento de indivíduos, o que gerava uma dinâmica de poder desigual entre o profissional e o usuário. O assistente social, nesse contexto, poderia ser percebido como um agente fiscalizador, e não como um facilitador de direitos.

É por isso que a proposta do CFESS de utilizar "entrevista no domicílio" ou "entrevista no território" é tão significativa. O termo "entrevista" resgata a essência dialógica da profissão. Uma entrevista é uma conversa estruturada, com objetivos claros, mas que se baseia no princípio da escuta ativa e na construção de um vínculo de confiança. Ela sugere uma relação de colaboração, onde a troca de informações é mútua e a voz do usuário tem centralidade. Ao invés de uma "visita" que pode parecer unilateral, a "entrevista" pressupõe a participação e o consentimento de ambas as partes.

Entrevista no Território: Expandindo a Compreensão da Realidade

A expressão "entrevista no território" é particularmente poderosa e inovadora. Ela amplia a visão do profissional para além das quatro paredes da casa. Um assistente social que conduz uma entrevista no território considera não apenas o ambiente físico da residência, mas também o bairro, a comunidade, os recursos disponíveis (ou a falta deles), as redes de apoio (formais e informais), as dinâmicas sociais e culturais, e os desafios estruturais que influenciam a vida da família.

Essa abordagem holística permite ao profissional desenvolver uma análise social mais precisa e interligada com as múltiplas dimensões da realidade. Um problema de saúde, por exemplo, pode estar diretamente relacionado à falta de saneamento básico no bairro. Uma dificuldade de acesso à educação pode ser reflexo da escassez de transporte público na região. O assistente social, ao mapear o território, consegue identificar não apenas as necessidades imediatas, mas também as raízes estruturais dos problemas, o que possibilita a construção de estratégias de intervenção mais eficazes e com maior potencial de transformação.

Além disso, a entrevista no território favorece a quebra de preconceitos. Ao invés de julgar uma família com base apenas nas condições da moradia, o profissional compreende que a realidade é um reflexo de um complexo arranjo social e econômico. Essa perspectiva favorece a construção de uma atuação mais empática e livre de julgamentos, fortalecendo a confiança e o respeito mútuo.

A Ética como Bússola da Prática Profissional

Independentemente da terminologia adotada, o CFESS é categórico em reforçar que essa prática deve ser sempre norteada pelo projeto ético-político do Serviço Social. Isso significa que a visita ou entrevista deve ser cuidadosamente planejada, com objetivos claros e transparentes. O profissional deve comunicar ao usuário o propósito da ação, o que será abordado e, principalmente, garantir que a privacidade e a autonomia da família sejam integralmente respeitadas.

A coleta de informações deve ter uma finalidade clara: subsidiar o planejamento de ações que promovam o acesso a direitos e o fortalecimento da autonomia da pessoa. Jamais deve ser utilizada para fins de controle, fiscalização ou julgamento moral. O sigilo profissional é um pilar fundamental e a informação só pode ser compartilhada com o consentimento do usuário, a não ser em situações legalmente previstas.

Em um mundo onde a privacidade se torna um bem cada vez mais escasso, a postura ética do assistente social é crucial. A reflexão sobre a terminologia e a metodologia empregadas na prática domiciliar ou territorial reafirma o compromisso do Serviço Social com a justiça social, a defesa dos direitos humanos e a construção de uma sociedade mais equitativa.

O assistente social, ao repensar sua atuação, age como um agente de mudança, promovendo a dignidade e a autonomia dos sujeitos. A visita domiciliar, ou melhor, a entrevista no território, continua a ser um instrumento poderoso, mas agora com um novo significado: um significado de respeito, de escuta e de transformação.

Compartilhe sua opinião nos comentários. O que você pensa sobre essa evolução na prática profissional?